產品保固暨退換貨條款
壹、各項產品保固時間
品項 保固時間
智慧壁面開關系列 二年
- VZ-21xS：WiFi零火開關系列
- VZ-24xS：Zigbee零火開關系列
- VZ-22xS：Zigbee單火開關系列
其他各項產品系列 一年
- VZ-101IR：萬用IR遙控器
- VZ-ZBP：Zigbee智慧插座
- VZ-ZGW：Zigbee無線網關
- VZ-MTZ：MatterZigbee有線網關
- VZ-SS1：Zigbee情境開關
- VZ-DWS：Zigbee門窗感應器
- VZ-TMPS：Zigbee LCD溫溼度感應器
- VZ-PIR：Zigbee人體感應器
※ 以上保固時間不含配件(接線夾、加購之變壓器、電池)、線材
貳、保固規則
- 保固時間自發票開立日當天起算為第一天。
- 保固期間，如遇產品問題可享免費檢測，需負擔來回運費。
- 保固期間，如遇檢測結果為產品本身瑕疵：
(1)壁面開關類產品，保固內免費維修處理。
(2)其他各項產品系列，保固內故障將免費更換新品。
(3)自VIZO官方管道訂購，於購買三個月內，可享運費補助(依實際寄送費用提供，最高上限60元)
(4)若非VIZO官方管道訂購或超過三個月，需自行負擔一趟寄送運費，寄回的運費由公司負擔
- 保固期間，如遇檢測結果為人為損壞，需負擔來回運費：
(1)壁面開關類產品，酌收維修費用，依損壞程度而定。
(2)其他各項產品系列，無法維修可評估是否直接購買新品。
- 壁面開關系列產品維修規則如下：
(1)保固內從寬認定免費維修條件。
(2)過保產品維修需視維修情形酌收維修費用。
(3)開關人為損壞不在保固範圍內，需視維修情形酌收維修費用。
- 保固除外條款與人為損壞認定
(1)因火災、水災、地震、雷擊等不可抗力災害造成之故障與損壞。
(2)因意外、人為破壞、不當使用、不當安裝、電源問題或放置於潮濕位置所造成之損壞與故障之人為因素等問題。
(3)產品內的保固標籤貼紙毀損，保固與產品責任險無效。
(4)未經授權自行拆裝修護，保固與產品責任險無效。
(5)供電電源不穩、外在信號接收不良或環境干擾之無法改善者。
(6)產品序號貼紙被更改或撕毀以致無法辨識者。
- 過保產品，除開關有另提供維修服務外，其他產品可寄回原廠(運費需自行吸收)，經確認判定為故障品後，將提供該品項之優惠回購價且同享有新品保固服務。
參、保固服務流程
- 產品出現異常或有使用上的疑問
- 請先參閱官方網站FAQ與產品使用說明書
- 若無法排除問題，請聯繫VIZO官方LINE客服(LINE ID請搜尋: @vizo)，客服人員將於上班時間回覆，協助您處理，請用溫柔的語氣並耐心等候
- 若有產品檢測、維修等相關需求，請先填寫以下維修保固表單並提供給客服，協助相關人員釐清異常發生的原因，並加速維修流程喔!
弈碩科技維修保固表單下載
肆、退換貨規則
- 如有拆封使用痕跡，將不接受辦理。
- 七日內
＊鑑賞期(非試用期)退換貨，需於收到產品7日內提出。
＊如遇優惠活動將會影響原優惠權益。
＊須於提出後1周內寄出商品，已寄出日為憑，逾期視同超過鑑賞期辦理。
- 七日後，以購買時價格計算
＊換貨金額高於退貨金額，不足則需補差額。
＊換貨金額低於退貨金額，退貨品以購買價9折回收，多退少補[開立折讓單]。
- 收到寄回之退貨品，經確認狀態後才會接續辦理後續換貨品報價與出貨或退款作業。
- 換貨產品的保固日為退貨產品的保固日計算。
- 辦理退換貨過程產生所有來回運費、整新費，需自行負擔，公司出貨皆採宅配[$90]。
- 產品寄出90天內辦理退換貨，逾期不再接受辦理。
- 僅接受現金與匯款方式交易，不提供其他付款方式與其他銷售平台併單辦理。
- 如退貨品經確認後，外盒與內容物不正確或非全新狀態，包含破損髒污、摳痕瑕疵等狀況，由技術人員判定後，將另酌收整新費用。
